Что такое франшиза? В Гражданском кодексе прямого определения этого термина нет. На практике франчайзинговые отношения оформляются через договор коммерческой концессии.
ГК РФ Статья 1027. Договор коммерческой концессии
По договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс принадлежащих правообладателю исключительных прав, включающий право на товарный знак, знак обслуживания, а также права на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав, в частности на коммерческое обозначение, секрет производства (ноу-хау).
Главная идея франшизы заключается не только в предоставлении права работать под брендом, но и в передаче целой бизнес-системы. Иными словами, франчайзи получает доступ к выстроенной модели управления, проверенной на практике и приносящей прибыль собственникам. Но как именно передать накопленный опыт? Разбираем в статье.
Для передачи стандартов используются обучение и специальные материалы, которые фиксируют ключевые знания и правила ведения бизнеса. Чаще всего это стандарты, регламенты, инструкции, чек-листы и другие документы, без которых невозможно эффективное функционирование франчайзинговой точки.
К моменту запуска продаж франшизы у компании уже должен быть сформирован пакет таких документов, основанных на опыте собственных предприятий.
Например, перед открытием новой точки франчайзи необходимо пройти чек-лист готовности. В нем закреплены все задачи, которые должны быть выполнены: обучение персонала, закупка и настройка оборудования, выкладка товаров по корпоративным стандартам и т.д. Если итоговый уровень готовности по чек-листу ниже установленного порога, открытие точки должно быть отложено.
Все недоработки, препятствующие открытию точки, фиксируются в чек-листе. После этого франчайзи указывает сроки, в которые устранит замечания, и передает их управляющей компании. Контролируйте выполнение этих сроков! Сегодня на рынке есть сервисы, позволяющие автоматизировать работу с чек-листами, и такие решения намного удобнее, чем бумажные варианты.
Таким образом, у вас должны быть подготовлены стандарты, по которым открывается и функционирует франчайзинговая точка. Эти стандарты оформляются в виде Руководства пользователя, Франчайзи-бука или пакета франшизы.
Как передать документы партнерам?
Обычно это делается несколькими способами: в печатном виде, через электронную почту, CRM-систему или корпоративный портал. Поскольку любая компания со временем вносит изменения и обновляет документы, важно, чтобы франчайзи получали актуальные версии.
Это необходимо не только для того, чтобы партнеры работали по единым правилам и всегда были в курсе изменений, но и для юридической защиты. В случае претензий или судебных споров у вас будет доказательство того, что франчайзи своевременно получал все стандарты системы. Формат передачи этих документов следует закрепить в договоре коммерческой концессии.
Если стандарты передаются на бумаге, рекомендую подписывать акт передачи Руководства пользователя. В договоре обязательно стоит прописать, что вся информация — и устная, и письменная, полученная франчайзи, является конфиденциальной. На нее нужно установить режим коммерческой тайны.
Обычно партнеры сопротивляются: говорят, что не могут отвечать за бывших сотрудников и следить за тем, чтобы они не разглашали данные. Но здесь важно быть настойчивым. Подписав договор, франчайзи должен заключить с персоналом соглашения о неразглашении. Это хотя бы частично защищает компанию от утечек.
Открытая политика тоже имеет свои плюсы: например, «Додо Пицца» публикует выручку своих пиццерий, и это работает на их популярность. Но такой путь подходит не всем. Большинство брендов все-таки стараются ограничить доступ к внутренней информации, чтобы сохранить конкурентные преимущества.
Читайте также:
Комментарии