Успешный запуск программы лояльности в ресторане

Запуск программы лояльности

Спикер: Александр Батырев

• руководитель студии CRM-маркетинга для ресторанов Resto Communication 

Разберем основные блоки, которые необходимы, чтобы во время запуска не увеличивать сроки и бюджет и поддерживать высокую мотивацию персонала и лояльность гостей:

• юридический: как не влететь на штрафы (главные пукты договора политики конфиденциальности, соглашения об обработке персональных данных и регистрации в роскомнадзоре оператором персональных данных)
• технический: научимся правильно распределять ресурсы, планировать сроки, определим стейкхолдеров и закрепим ответственные за процессами лица
• маркетинг: поговорим о ключевых сегментах гостей и формировании триггерных цепочек, рассмотрим базовый R-анализ, сведем юнит-экономику, поговорим о ключевых метриках программы лояльности, которые точно должен знать руководитель, чтобы оценивать эффективность бизнеса
• сотрудники: как замотивировать персонал продавать карты лояльности (рассмотрим проблемы, с которыми сталкивается персонал, и как с ними нужно работать; взглянем на план по продажам и мотивационную программу)
• бонус: обсудим, как защитить программу лояльности от внутреннего мошенничества